Система записи телефонных разговоров для УП "Держинского ЖКХ"

ООО «Брайт Солюшенз» продолжает автоматизировать работу организаций ЖКХ и сегодня предлагает своим клиентам уже проинтегрированный с системой аудиозаписи телефонных разговоров («SpRecord») программный продукт «Диспетчерская». Теперь при регистрации диспетчером заявки, в автоматизированной системе учета и контроля за исполнением заявок, к регистрационной карточке заявки в автоматическом режиме прикрепляется аудиозапись телефонного разговора с заявителем. Такая интеграция позволяет организациям ЖКХ повысить качество обслуживания населения. А гражданам, в свою очередь, быть уверенными что их проблему услышали и приняли к исполнению. Город-спутник Минска - Дзержинск является передовиком в этом направлении и уже успешно внедрил себе данное техническое решение 16 февраля 2018г.

Информация о заказчике: УП «Дзержинское ЖКХ»

Задача: Внедрить систему записи телефонных разговоров в программный продукт "Диспетчерская"

Система «SpRecord» предназначена для записи разговоров с телефонной трубки любого телефонного аппарата, в том числе аналогового, системного, гибридного, VoIP-телефона и др. 
Систему «SpRecord TT» целесообразно использовать в том случае, когда запись непосредственно с телефонной линии невозможна (например, в случае использования системных телефонных аппаратов или VoIP-телефонов с шифрованным потоком). 

Основные функции системы:

• запись телефонных разговоров с аналоговых линий и запись звука с других источников аналогового звукового сигнала;
• регистрация даты и времени начала и длительности разговора;
• определение входящего и исходящего номера абонента, определение региона и имени абонента по справочникам;
• цифровое сжатие аудиоданных;
• доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
• контроль состояния телефонной линии; разрыв, ожидание, разговор;
• регистрация неотвеченных вызовов;
• автоматическая регулировка уровня записи (позволяет одинаково хорошо слышать собеседников на разных концах провода);
• ведение журнала событий и предупреждений персонала в случаях сбоя работы;
• интеграция со сторонним программным обеспечением средствами SDK.